Efecto de arrastre

En otros artículos hemos hablado de los sesgos como la tendencia de algunas personas a presentar ciertos patrones de comportamiento por imitación, justificación de sus actos, etc. Vea el artículo "El efecto halo".

El efecto de arrastre (también llamado efecto de la moda o bandwagon) es precisamente esa conducta por la cual las personas buscan la pertenencia a un grupo de individuos, sentirse parte de una tribu con la que se identifiquen o quieran que les identifiquen y, para ello, son capaces de modificar sus preferencias, para no desentonar y adaptarse a las modas o tendencias. Por tanto, las personas que muestren esta conducta pueden actuar en función del comportamiento de otros, del rebaño, por lo que también se conoce como “efecto de la moda” o gregario.

Ejemplos de esto son la vestimenta, el maquillaje, la decoración corporal, consumir ciertas comidas o bebidas, el lenguaje (palabras, entonación, señas), los lugares para compra de productos o servicios. Muchas veces esto es más visible en los adolescentes, quienes están buscando su identidad, pero también se exhibe en adultos que buscan "pertenecer"; por ejemplo, cuando se dejan arrastrar por efecto de películas, libros, experiencias, ciertas bebidas, el hecho de fumar o vapear, etc.

Esto lo aprovechan bien los sectores comerciales al hacer sus rankings de "los más vendidos", "los más vistos", "los más escuchados", pues la gente cree que si muchos más lo han comprado, visto u oído, debe ser muy bueno. Y así es como se puede sembrar una tendencia en ciertos sectores, o al recurrir a influencers para arrastrar a una buena parte de la población objetivo. También lo utilizan las estaciones de radio, los canales que ofrecen películas en línea. Le recomiendo el artículo sobre los "Rankings".

Todos hemos sido arrastrados alguna vez, sea por desconocimiento, por condescender, por cierto morbo. Piense, ¿cómo ha sido afectado, o en su negocio, cómo puede influenciar a los clientes, de qué manera puede movilizar su mercado hacia uno u otro lugar?

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Teoría de las ventanas rotas y el mantenimiento rutinario

En este breve artículo, voy a contarle una historia que se relaciona con hábitos y mejora tanto en su persona, su casa, como la empresa y el lugar en que vivimos.

A finales de la década de los 60, el investigador Philip Zimbardo hizo un experimento con dos autos idénticos en modelo y color, sólo que se colocaron en zonas muy diferentes, para ver qué efecto tendría en la comunidad un auto abandonado. En una de las zonas (el Bronx) fue rápidamente vandalizado, pero en la otra zona (Palo Alto, California), nada ocurrió. Sin embargo, después de una semana, el auto intacto fue intencionalmente dañado por los investigadores (se rompió una ventana) y el resultado fue, que en pocas horas, el auto fue vandalizado exactamente igual que el del Bronx.

Esto condujo a la teoría de las ventanas rotas de James Q. Wilson y George L. Kelling: Un pequeño detalle como un vidrio roto atrae más daños (más vidrios rotos y la ocupación del bien). Esto usted lo puede ver en su casa, en su oficina y en los alrededores de las casas y edificios. Cuando se funde una lámpara y no se compone, otros daños pueden ocurrir y tenemos un deterioro mayúsculo. Cuando dejamos un poco de basura en la calle, pronto alguien dejará más basura. Cuando dejamos que un equipo se descomponga, tarde o temprano otro se descompondrá y comienza un ciclo vicioso.

Esto mismo se vio en la década de los 80 en Nueva York, cuando las autoridades se dieron cuenta que un edificio con vidrios rotos atraía a pandillas para hacer ahí sus guaridas; por ello, empezaron a eliminar esos pequeños detalles de descuido (vidrios rotos, luminarias fundidas, grafittis, montones de basura) y el pináculo de esto fue en 1994 con el programa Tolerancia Cero de Rudolph Giuliani.

Y es que el descuido es contagioso: si a otras personas no les importa, a mi tampoco. Por lo tanto, es crucial que si usted tiene una propiedad que empieza a verse descuidada, no se continúe con esa imagen, para no invitar a que el descuido crezca: hierba, basura, grafitti. Y esto mismo se lo debemos exigir al gobierno: cuando un jardín está descuidado, la gente deja basura ahí, cuando no funcionan las lámparas se hace un lugar donde crece la probabilidad de los asaltos; si hay un asiento roto, pronto habrá más.

Este debería ser uno de los puntos elementales de mejora de todo alcalde: componer lo que está roto, recuperar lo abandonado, pues eso hará que se tenga una imagen real de una ciudad en transformación, y no sólo obras de relumbrón que, con el tiempo, caerán en el abandono y abonarán al mismo problema.

Y esto tiene mucho que ver con las 5S (orden y limpieza, del cual ya he hablado) y el programa de mantenimiento en casas y empresas: componga los pequeños detalles para que no den margen a la imagen de descuido, tenga cero tolerancia a la generación del delito, pues un pequeño descuido luego puede sumarse a otros y salir caro. Y por supuesto, exijamos lo mismo de las direcciones de empresas y de las gestiones municipales y gubernamentales: está demostrado que los pequeños descuidos o faltantes, aunado a la indiferencia, es el camino al deterioro irremediable.

Aunque no existe un indicador de desempeño para esta circunstancia, sí es posible medir el punto de arranque y el cierre en un periodo: cuántas áreas abandonadas se recuperaron, y cómo incidió en la cantidad de delitos en un perímetro. No es inmediato el efecto, pero es algo progresivo y sostenible, pero debe soportarse también con educación y con un seguimiento oportuno.

Referencias: 

https://media4.manhattan-institute.org/pdf/_atlantic_monthly-broken_windows.pdf 

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HERRAMIENTAS: ‼️ Creatividad con SCAMPER 🎇

Existen distintas técnicas para abordar los problemas: desde el punto de vista de la ingeniería, de las finanzas, del uso del cliente, de los requerimientos legales. Y todas son útiles, pero a veces se requieren enfoques holísticos, no sólo desde la perspectiva de un área en particular, y es aquí donde puede ser de utilidad la mecánica que le presento a continuación.

SCAMPER es una técnica para generar ideas partiendo de un producto, servicio o proceso, al cual se le harán modificaciones de acuerdo al siguiente anagrama: Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Propósito nuevo, Eliminar y Reorganizar. Fue creada por Bob Eberlee en 1971, como un refinamiento a la técnica de lluvia de ideas o Brainstorming, tratándole de dar cierta estructura a las ideas que un grupo podía generar.

Esta es una técnica simple que permite generar ideas enfocadas al trabajar en una pregunta relacionada con un producto o servicio; es muy útil para utilizarla con personas de diferentes áreas que no tengan ceguera de taller.

Imagine que reune a su equipo, para analizar varias quejas de los clientes, sugerencias de mejora, o características que se han detectado en la competencia; ponga cualquiera de sus productos o servicio en la mesa de análisis y permita que un moderador lleve la dinámica para que las personas del equipo puedan ver qué cambiar, mejorar, adaptar, etc., de acuerdo con las palabras usadas por la metodología. Reúna esas ideas en hojas de trabajo y luego permítase el análisis de implementación; quizás tenga alguna joya entre todos esos chispazos de creatividad.

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HERRAMIENTAS: El venerable diagrama de Gantt

Prácticamente no hay ningún administrador de proyectos que no haya utilizado esta herramienta, pues permite visualizar la duración de las tareas y clasificarlas utilizando colores, revisar la relación y precedencia entre ellas, y es particularmente útil para crear la narrativa de un proyecto. Sin embargo, el origen del diagrama de Gantt no es exactamente con Henry Gantt, sino con alguien alejado en el tiempo y la geografía. Veamos.

El antecedente de esta herramienta fue desarrollado por el economista polaco Karol Adamiecki en la denominada carta de Adamiecki en 1896 como una solución a ciertos problemas de producción; sin embargo, no se publicó en inglés sino en ruso y polaco; esta herramienta causó sensación en los círculos técnicos rusos, pero pasó desapercibida en la mayor parte del mundo occidental. Por su parte, el ingeniero estadounidense Henry Laurence Gantt desarrolló un método similar para visualizar la duración de ciertas actividades, que publicó en artículos entre 1910 y 1915, y por supuesto el idioma de esas publicaciones fue en inglés, razón por la cual fue más conocida y se le bautizó con su apellido. Sin embargo, con justicia, debería llamarse diagrama de Adamiecki.

En el diagrama de Gantt, las actividades son representadas como barras horizontales mostrando la duración y el orden en que se deben ejecutar. Como regla, más de 25 actividades pueden generar confusión por lo que excediendo ese número, se prefieren otras herramientas de visualización de la duración, secuencia y dependencia de las actividades.

El objetivo de este diagrama es darle una organización visual al tiempo, para encadenar eventos y que un proyecto que tiene actividades secuenciales y/o paralelas pueda ser controlado fácilmente. Así, una actividad puede estar vinculada a una o varias anteriores, una o varias posteriores, o puede haber asuntos coincidente en el tiempo, que si no estuvieran ordenados en una forma sencilla podrían pasar desapercibidos y estropearnos un proyecto completo. Para construir una gráfica de Gantt, lo primero que se tiene que hacer es listar todas las actividades, hacer un estimado de su duración, determinar si son secuenciales (ligadas con otras) o paralelas (no ligadas al inicio o término de otra actividad), y finalmente graficarlas.

En el ejemplo no se listaron los recursos necesarios para cada actividad (en atención al espacio), pero se pueden agregar a la derecha de cada barrita, lo que haría mucho más fácil visualizar no sólo los tiempos límites, sino los recursos que cada actividad demandará, lo que puede ayudarnos también a determinar los costos del proyecto.

 Ahora bien, un diagrama de Gantt no es un proyecto finalizado, sino simplemente una representación gráfica de actividades y sus tiempos; no se enlistan recursos, costos, responsables, etc. Estos son otros elementos de los que hablaremos en un próximo artículo.

Usted ¿lo ha utilizado, en la escuela, el trabajo o la casa, con qué frecuencia, qué resultado el ha dado, ha usado la versión tradicional o alguna app? 

Referencias:

https://archive.org/details/sim_academy-of-management-journal_1975-06_18_2/page/358/mode/2up

Otros artículos que pueden ser de su interés:

• Herramientas de administración del tiempo I: https://alainssanchezt.blogspot.com/2022/04/herramientas-de-administracion-del.html
• Herramientas de administración del tiempo II:  https://alainssanchezt.blogspot.com/2022/05/herramientas-de-administracion-del.html

¿Sabía que el Día internacional de la gestión o administración de proyectos es el 1er jueves de noviembre?

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 Actualización: 09 de septiembre de 2024 

Las palabras del año y su relación con nuestra vida personal y profesional

Cada año, en el mes de diciembre, la Fundación del Español Urgente (FundéuRAE), promovida por la Agencia EFE y la Real Academia Española, otorga el título de palabra del año a una simple o compuesta que marcó la conversación o que dominó en los medios de comunicación. Aquí están las listas y ganadoras de los últimos años, en orden cronológico descendente:

2025: El listado completo de candidatas a palabra del año es: apagón, macroincendio, preparacionista, boicot, dron, generación Z, macrorredada, rearme, arancel, papa, tierras raras y trumpismo. La ganadora fue, ni más ni menos, arancel, término que significa "‘tarifa oficial determinante de los derechos que se han de pagar en varios servicios, como el de costas judiciales, aduanas, etc., o establecida para remunerar a ciertos profesionales", aunque en la actualidad se refiere al cobro que hacen algunos países a mercancías procedentes de otros lados, y quizás sea uno de los vocablos favoritos del presidente estadounidense, Donald Trump, pues lo ha usado como arma contra propios y extraños.

2024: Las palabras competidoras fueron alucinación, fango, gordofobia, inquiokupa, mena, micropiso, narcolancha, pellet, reduflación, turistificación y woke. La ganadora, sin embargo, fue DANA, que es un acrónimo de depresión aislada en niveles altos de la atmósfera, para referirse a una perturbación meteorológica con grandes consecuencias, como efectivamente ocurrió en territorio español en octubre de ese año. Quizás de este lado del Atlántico hubiéramos elegido otra.

2023: Las candidatas fueron amnistía, ecosilencio, euríbor, FANI, fediverso, fentanilo, guerra, humanitario, macroincendio, polarización, seísmo y ultrafalso. La ganadora fue polarización (en nuestro país, el exponente principal de ello fue el mismísimo presidente Obrador que dijo que sería para todos los mexicanos... nunca lo hizo realidad).

2022: Las candidatas fueron: apocalipsis, criptomoneda, diversidad, ecocidio, gasoducto, gigafactoría, gripalizar, inflación, inteligencia artificial, sexdopaje, topar y ucraniano. La ganadora fue inteligencia artificial. ¿Conoce qué es, cómo ha influido en su vida y cómo lo hará?

2021: Las candidatas fueron negacionista, variante, vacuna, desabastecimiento, cámper. ecoansiedad, carbononeutralidad, metaverso, criptomoneda, fajana, megavatio, talibán. Por supuesto, dada la pandemia la ganadora fue vacuna, evidentemente dada la situación mundial.

2020: Las candidatas fueron confinamiento, coronavirus, infodemia, resiliencia, COVID-19, teletrabajo, conspiranoia, (un) tiktok, estatuafobia, pandemia, sanitarios y vacuna. La ganadora fue confinamiento. Ojo que aparecía también vacuna, pero como aún no se desarrollaba y llegaba la aplicación, que quedó en finalista.

2019: La palabra ganadora fue emoji, el símbolo que reemplaza una actividad o sentimiento en la escritura que hacemos mediante el teléfono o las computadoras. Las candidatas fueron electromovilidad, desglobalización, neonegacionismo, exhumación, DANA, huachicolero, seriéfilo, influente, albañila, cúbit y superdesempate.

2018: La palabra ganadora fue microplástico, debido a la dispersión de estos contaminantes y el impacto ambiental detectado. Las otras candidatas fueron arancel, nacionalpopulismo, hibridar, VAR, procrastinar, mena, los nadie, micromachismo, descarbonizar, dataísmo y sobreturismo.

2017: La ganadora fue aporofobia (miedo, aversión a los pobres). Otras candidatas fueron turismofobia, uberización, machexplicación, aprendibilidad, noticias falsas (fake news), bitcoin, odiador y soñador (por los anglicismos hater y dreamer, de gran uso en redes sociales), trans (acortamiento de trangénero y transexual), destripe (reemplazando el anglicismo spoiler) y súperbacteria.

2016: Las candidatas son posverdad, populismo, sorpaso, abstenciocracia, ningufoneo (poner más atención a los dispositivos móviles que a las personas presentes), youtubero, bizarro, cuñadismo, vendehúmos, LGBTfobia, papilomavirus y videoarbitraje. La ganadora fue populismo, corriente de gobierno que ha tenido fuerte impulso desde entonces; ojo con la coincidencia en el tiempo de que esta fue la palabra del año, el gobierno de Trump y la llegada al poder de la 4T.

2015: Las candidatas fueron chikunguña, sextuplete (del mundo deportivo), refugiado, inequidad, poliamor, disruptivo, me gusta (like de las redes sociales), trolear, zasca, clictivismo (activismo político haciendo clic en las páginas o aplicaciones), gastroneta (food truck), despatarre. La palabra ganadora fue refugiado.

2014: Las candidatas fueron selfi (del anglicismo selfie), nomofobia (), apli (de app), árbitra, impago, abdicar, ucraniano, ébola, superluna, postureo, dron, amigovio. Triunfó selfi o podríamos decir un autorretrato.

2013: La ganadora fue escrache (manifestaciones frente a casas de políticos); otras candidatas fueron copago, emprender, ere, quita, austericidio, meme, autofoto, wasapear, bosón, cholismo, expapa.

Fuente: Página de la FundéuRAE: https://www.fundeu.es/palabra-del-anno/

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Cambio vs transformación

Con el año nuevo, que muchos vemos como una página en blanco, vienen los deseos y propósitos; psicológicamente tendemos a pensar que esto nos hará bien en el cumplimiento de las metas. Pero tengo una pregunta inicial: ¿esas metas le dirigen a un cambio o una transformación?

Un cambio es un incremento gradual de alguna de las capacidades actuales, es evolución; por ejemplo, pasar de vendedor junior a vendedor senior; pasar de ser profesor de alguna asignatura a profesor de cátedra. Para un corredor como yo, por ejemplo, quizás sea pasar de medio maratón a una maratón, o de 5 a 10 km. Es simplemente crecer dentro de la misma posición.

Sin embargo, una transformación es algo radical, es revolución Pasar de vendedor a diseñador de producto; cambiar de profesor a diseñador de contenidos instruccionales; cuando alguien pasa de finanzas a ventas o marketing. Para un corredor, sería dejar exclusivamente la pista y entrenar para un triatlón. Otras transformaciones serían dejar el trabajo actual y cambiarse de país; dejar la seguridad del nido (la casa de los padres) y lanzarse a la aventura en alguna otra ciudad. Aquí no se trata de crecer, sino de ser algo distinto: el mejor ejemplo es pasar de oruga a mariposa.

Este concepto lo describió el pensador empresarial Richard Pascale en 1981, en su libro The art of Japanese management en referencia a que las empresas no sólo deben crecer, sino reinventarse. Muchas (casi todas) las empresas que se mencionaron en el libro En busca de la excelencia de Peters y Waterman, ya no existen hoy, pues se contentaron con ser las mejores sin atender a cambios brutales del mercado. ¿Qué empresas de los 80 o 90 continúan hoy? o al revés, ¿cuáles de las empresas más poderosas de hoy ya existían en los 90?

La escalera era la metáfora del progreso, subir paso a paso, y con ello mejorar continuamente. Sin embargo, ya es una idea en desuso, desde el punto de vista de supervivencia de los negocios. Nuestra generación asistió a la escuela desde el kinder hasta la universidad, en aulas tradicionales. Hoy hay cientos de escuelas online, sin aulas físicas permanentes. Nuestra generación adquirió música en medios físicos, iniciando con los LP, los cassettes, luego los CD; hoy nada de eso existe, toda la música es por descarga, con tantas opciones que podría pasarse un siglo entero sin repetir una sola melodía. Lo mismo ocurre con las películas: desde la películas en super 8, luego el formato betamax, después el VHS, pasó a los laser disk y de ahí al DVD. Los programas de cómputo se distribuían mediante diskettes de distintas capacidades, luego en CD y DVD, hoy todo es en línea. En nuestra generación había teléfonos de disco y había que marcar para pedir un taxi; hoy con un par de clics podemos pedir un transporte y conocer el auto, la placa, el conductor, la tarifa, hacer el pago y recibir la factura. Y muchos otros ejemplos en banca, turismo, bolsas de trabajo, salud, compras de todo tipo. Y todo eso va porque sus competidores probablemente no nacieron con todos esos aparatos analógicos, no tengan esas ataduras al pasado, por lo que las innovaciones pueden parecerle radicales, pero no para las nuevas generaciones.

Por eso, olvídese de la escalera, peldaño a peldaño. Hoy hay que dar saltos mayúsculos, subirse al elevador del progreso, pues todos los modelos de negocios que hoy conocemos están a pocos clics de morir a manos de un radical que, simplemente, nació en una época diferente donde la transformación es la norma.

Así pues, con la página del 2024 en blanco, ¿será usted sólo un poco mejor que en 2023, o se transformará en algo diferente?

Video recomendado: Kaizen vs kaizaku

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👁‍🗨 Preproducción 2024: Dos preguntas ❓ clave ❗️

Aunque este artículo fue escrito a fines del año 2023, me parece que los conceptos y planteamientos pueden ser aplicables en cualquier otro año, pues la preparación para la mejora es continua. Hecha esta aclaración, vayamos al grano.

Estamos a mitad de diciembre de 2023, es decir, un avance del 96% del año. Si no ha cubierto sus objetivos para el 2023, con toda franqueza ya está difícil que los complete, pues escuelas, gobierno, aseguradoras, y muchos otros trámites ya han cerrado sus ciclos. Por lo tanto, lo mejor es empezar la preproducción del 2024, ir delineando las metas. Como en una construcción, antes de los cimientos, se hace el trazado, pero antes que eso, vienen mediciones y planos. Justo es lo que propongo desde ahora: vaya a la mesa de dibujo y empiece con los planos de un gran 2024.

Para eso, tengo un par de preguntas que surgieron de la lectura del libro "Metas", de Brian Tracy, que seguro le van a mover el tapete:

1) Cuáles son las tres peores cosas que podrían sucederle en los meses o años venideros y que afectarían de forma negativa su trabajo o vida personal?

Ejemplo: Perder mi trabajo de manera fulminante.

a) 

b)

c)

Ahora debemos responder: ¿Qué debería hacer para reducir las probabilidades o las consecuencias de esas calamidades?

Ejemplo: a) Buscar los tópicos relevantes para la labor profesional y capacitarme en ellos.

i) 

ii)

iii)

2) Cuáles son las tres mejores cosas que podrían sucederle en los meses o años venideros y que afectarían de forma positiva su trabajo o vida personal?

A)

B)

C)

Ahora responda: ¿Qué debería hacer para incrementar las probabilidades o los efectos de esos felices sucesos?

I)

II)

III)

Entre los primeros casos (los negativos) yo he pensado que podría ser un accidente incapacitante permanente, obviamente la muerte de alguien muy cercano o una enfermedad crónico degenerativa de alto costo y larga duración; por supuesto, para ello hay algunas acciones predictivas y preventivas que se pueden tomar durante el 2024, pero que pueden empezar a trabajarse en el 2023: cotizaciones de estudios médicos, cotizaciones de seguros médicos o de vida (si no los tuviera), nueva estrategia inmobiliaria, entre otras acciones.

Entre los segundos casos, pues cada persona decidirá si quiere un ascenso, un cambio de trabajo, completar un grado, perseguir una oportunidad en el extranjero, resolver algún tema legal de herencia. Y se me ocurre que antes de que termine el 2023, puede empezar a revisar precios de academias (si quiere obtener un grado académico), puede delinear el trayecto profesional para un futuro ascenso, puede empezar a ingresar sus CV en las empresas en las que quisiera trabajar en el 2024, es decir, hay muchas cosas que podría trabajar en la preproducción del año próximo.

¿Qué le parecen estas dos preguntas detonadoras de estrategias? Vale la pena engancharse con ellas para empezar a producir un gran año 2024.

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