Dr. Alain Salomón Sánchez Téllez, Consultor KPI: enero 2023

30 enero 2023

🕶 Síndrome del impostor

La primera pregunta que cabría hacerse es ¿por qué impostor? La RAE define que un impostor es aquel que finge o engaña con la apariencia de alguien más, un suplantador.

Este padecimiento sicológico se muestra cuando las personas no creen ser merecedoras de el éxito obtenido, pues sienten que sólo fue cuestión de suerte y subestiman sus capacidades, es decir, nunca creen estar a la altura de un logro, o piensan que en la siguiente vez no van a lograrlo. Entonces, sienten que son falsos merecedores, impostores, que están cosechando algo que no les pertenece.

Este síndrome afecta a gran cantidad de personas, se dice que hasta un 70%, y algunas de ellas son perseguidas toda su vida profesional, por esta sensación de haber logrado el éxito de manera fortuita y no en base a su capacidad o tenacidad.

El origen de este problema puede encontrarse en las edades tempranas de las personas, cuando sus padres, tutores o maestros les decían hicieron creer que nunca eran suficientemente buenos, que podrían haber hecho más, que habían tenido suerte en esa ocasión pero que debían ponerle más empeño. Esto, repetidamente, troqueló la mente de esas personas hasta llegar a creer que un proyecto, un ascenso, un triunfo comercial o académico, siempre fue cuestión fortuita, y que el reconocimiento no era de la persona, por lo que se sienten viviendo permanentemente en el lugar de alguien más capaz, y que están suplantando al verdadero ganador.

Claro que muchas veces, el origen de este padecimiento sicológico no fue intencional, incluso podría haber sido en tono de broma, pero caló hondo en el sentir de las personas. Seguro usted ha tenido compañeros o compañeras que incluso mencionan no merecer el premio, ascenso o reconocimiento, que no saben por qué lo ganaron si había proyectos mejores, e incluso contagian a su gente en el sentir de que no fue suficientemente bueno lo que lograron.

A pesar de que podría ser un tema menor, hay empresas que no se sienten con la solidez de promover a determinados ejecutivos, dado su bajo nivel de confianza. ¿Qué pasaría si efectivamente, un gran logro fuera un golpe de suerte, cómo aumentarle la responsabilidad si sólo fue un éxito fortuito y no sistemático?

Posiblemente sea necesaria una revisión de las costumbres personales sobre el trato a subordinados, para determinar que no somos responsables de esa baja autoestima, que la gente realmente es merecedora del reconocimiento genuino, y alentar a los ejecutivos a buscar nuevos retos con base en sus fortalezas.

Le recomiendo otros artículos que hablan de diversos síndromes empresariales, también publicados en este blog:

🔴 Si le gustó este texto, le fue de utilidad o cree que lo será para alguien más, mucho le agradeceré recomendarlo y/o compartirlo, y adicionalmente, le pido que me haga llegar algún comentario o recomendación para la mejora, ya que esta serie de artículos las incluiré en un libro que está en preparación; mi contacto es 300indicadores@gmail.com. Finalmente le invito a conocer mis obras:

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17 enero 2023

Aprender otro idioma: Olvídese de subtítulos y doblajes

Desde hace tiempo, ha llamado la atención que ciertos países, en particular los escandinavos, tienen un gran nivel en el idioma inglés. Y no es que haya muchas academias, ni que sea una bonita asignatura en las escuelas, sino que coinciden dos factores: algunas palabras coincidentes entre los idiomas sueco, finlandés y noruego con la lengua inglesa, pero más importante, que desde niños son expuestos a programas televisivos en inglés, debido a que no es costeable hacer el doblaje (¿en qué otro país se habla noruego, aparte de Noruega?) como sí lo es para América Latina (el español se habla desde el río Bravo hasta la Patagonia, con excepción de Brasil y algunos países del caribe).

El español que hablamos en México, Guatemala, Colombia, Perú, Chile, Puerto Rico, no es tan diferente como para no entendernos. Si bien hay ciertas palabras y acentos, en general nos entendemos bien. Por tanto, una traducción base es costeable, y luego alguna revisión local. Vea las cifras: En América latina hay poco más de 370 millones de hispanoparlantes, en Noruega son 5.4 millones de habitantes, en Suecia poco más de 10 millones de habitantes.

Como un experimento social (sin fundamento metodológico, pero revelador), en algunos estrenos de cine he buscado boletos, y las funciones que ofrecen doblaje al español están llenas, mientras que aquellas en subtítulos se quedan al 70%. ¿Qué me indica? Que la gente tiene flojera de leer. Pero si usted quiere realmente practicar la escucha de un idioma, conocer sus frases coloquiales (y no los acartonados enunciados que enseñan en las escuelas), hacer oído para los distintos acentos, lo mejor es escuchar directamente en inglés o francés, sin subtítulos; de hecho, a veces en los cines yo pongo mi mano para ocultar los subtítulos (pues prácticamente no se ofrecen películas en inglés sin las molestas letritas) y disfrutar el idioma original. Si, a veces se me va alguna frase, pero es lo menos.

Entonces, si su meta para este año es aprender un idioma, aparte de tener gran tenacidad en las lecciones presenciales, le sugiero que ponga sólo programas en el idioma que quiera dominar, y si requiere alguna ayuda extra, ponga los subtítulos también en inglés, así leerá y escuchará el idioma de Shakespeare y generará, con paciencia, la fluidez que busca.

Referencias:

https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2015-10-20/el-secreto-de-los-escandinavos-para-hablar-bien-ingles_1065264/

https://polyglotclub.com/help/language-learning-tips/scandinavians-good-english/translate-spanish

https://www.thelocal.no/20221116/norway-ranked-one-of-the-top-countries-for-english-skills

https://www.forbes.com/sites/davidnikel/2019/02/15/why-scandinavians-are-so-good-at-english/?sh=555593037a16

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Eres el resultado de las 5 personas con las que más convives

Se menciona que fue Jim Rohn, autor de varios libros best sellers, quien dijo que somos el resultado de las 5 personas con las que más convivimos. Personalmente, no he encontrado el libro en que haya plasmado esa aseveración. Si lo fue, todo el crédito y reconocimiento; pero si no lo fue, ¿qué mas da, cuando lo importante es el concepto que se expone? Y que justamente es: la influencia de otras personas en tí, y tu influencia en otras vidas. De ello se derivan algunos pensamientos:

Primera reflexión: ¿Con quién convivimos? La personalidad de cada miembro de la familia no la elegimos, por lo que nuestra área de influencia es, al menos en un inicio, limitada. Sin embargo, sí podemos elegir con quién nos transportamos, con quién comemos en la oficina, nuestros compañeros de esparcimiento, con quienes nos rodeamos la mayor parte del tiempo. ¿Qué características tienen, podría usted elegir a otras personas, de manera consciente, para juntarse con los optimistas, los inspiradores, los valientes, los responsables, los ganadores? Lo primero es darse cuenta en qué círculo se encuentra y en qué círculo quisiera estar, qué influencias recibe y cómo moldean su personalidad; posiblemente usted esté cómodo en un círculo de amistades que se divierten criticando a otras personas, pero a las otras personas eso les molesta, y usted ya ha sido catalogado como parte de ese grupo y las puertas se le están cerrando. ¿Quiere seguir por ese camino, o busca un cambio? Si la respuesta es tendiente al segundo escenario, obviamente deberá dejar ese círculo de influencia. Busque modelos a seguir, gente en la que admira alguna cualidad, y acérquese, de manera casual, para estar cerca de esas personas y conocerlas.

Le pondré otro ejemplo: Cuando uno es profesor, rápidamente detecta los grupos de alumnos, y quienes son alumnos de excelencia, generalmente se juntan con sus pares, y quienes no son tan responsables, también se agrupan. Si está entre estos últimos, ¿qué debería hacer para aspirar a un grupo con mejor desempeño? Quizás deba cambiar sus hábitos, organizarse mejor, sentarse al frente. Algo debería cambiar para que pueda reubicarse en el salón de clases, y soltar aquellas influencias que no le favorecen, para tomar a las que sí se acercan a sus nuevas metas. Y lo mismo puede pasar en el ejercicio, en la alimentación, en los pasatiempos, en las redes sociales (importantísimo elemento de influencia).

Segunda reflexión: Nosotros formamos parte del círculo de influencia de alguien más, las 5 personas de nuestros hijos, nuestra pareja, quizás nuestros subordinados. ¿Qué tan buena influencia somos, podríamos mejorar y cómo? Lo primero que se me ocurre es que nos veamos en el espejo, busquemos actitudes que no son constructivas; por ejemplo, dejemos de lado (si aplica) el ser criticones, chismosos, altaneros, etc. Y en lugar de ello, que podamos comentar una noticia, algún video o libro que ejemplifique alguna virtud, como honestidad, valentía, sinceridad, empatía, etc. Muchas veces nos fijamos sólo en aquellas personas con quienes nos juntamos (por aquello de que el que anda con lobos, a aullar se enseña) pero pocas veces tomamos el espejo y nos proponemos una reconstrucción interna que haga que seamos una gran influencia para la persona (personas e incluso, mascotas) de las que somos parte de ese pequeño grupo de 5.

Piense en esto: ¿y si usted es una persona que exhibe comportamientos racistas, discriminatorios, egoístas, soberbios, qué influencia cree que eso tenga en sus hijos, en su esposa, en sus empleados? De aquí viene la frase "de tal palo, tal astilla", o "hijo de tigre, pintito". A veces cuando salgo a pasear a mis perras, veo a otras personas que salen con la misma intención pero van jaloneando a su perro, le gritan, incluso lo amenazan con golpes. ¿Y qué pasa? Pues que el animalito refleja toda esa agresividad del humano, es un espejo de cómo se porta el "Homo sapiens". ¿Qué mejor prueba de la infuencia que somos, que ver cómo reaccionan nuestros perros?

Sea una poderosa influencia positiva, que la gente realmente quiera estar con usted, sea luz y no sombra, sume y no reste o divida. Piense: si hoy se muriera, ¿cuántas personas se alegrarían y cuántas llorarían?

Este si que es uno de los grandes propósitos de todo año: aspirar a ser nuestra mejor versión, para que nuestra pertenencia al grupo de las 5 personas, sea vista como inspiradora, motivadora, ganadora. Es una magnífica oportunidad para ver con quién o quienes nos hemos rodeado, y a quienes rodeamos. Y en base a ello, iniciar nuestro proceso de mejora.

Le recomiendo el video Kaizen vs kaikaku.

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12 enero 2023

PRODUCTIVIDAD: Primero lo primero --> Orden y limpieza (metodología 5S)

Las 5S son una metodología de mejora, con base en el orden, la limpieza y la disciplina. Es complicado producir calidad en un sitio donde abunda el desorden y la suciedad, por lo que las 5S serán pre-condición para los esfuerzos más serios de mejora. Un ambiente ordenado y limpio permite detectar rápidamente las desviaciones, posibilita el trabajo estandarizado al no tener elementos innecesarios, hace eficientes los movimientos y la utilización de herramientas (al reducir el tiempo de búsqueda). Los resultados en todas las empresas deben ser superiores a 90%, y en algunas empresas nada por debajo del 99.8% es aceptable (empresas de alimentos y farmacia), durante un largo periodo.

Las 5S hacen referencia 5 palabras en japonés: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke, y la adecuación al español, utilizando un recurso mnemotécnico es Selección, Organización, Limpieza, Estandarización y Seguimiento o Sostenimiento, por lo que se conoce por su acrónimo SOLES.

La evaluación se hace respondiendo a un cuestionario en el que se han marcado las condiciones ideales contra las cuales debe revisarse el área; se consideran los artículos de uso, la limpieza y la frecuencia, la organización en base a su uso, la rotulación de anaqueles y espacios de confinamiento, es decir, se responde a un checklist diseñado para un uso particular. En mi experiencia profesional, he visto más de una centena de checklists de 5S, todos son parecidos pero cada área tiene sus puntos específicos. Puede ver la metodología en la obra "Indicadores clave de desempeño en empresas - Edición 2024: Indicadores de desempeño para empresas y segmentos comerciales específicos"

Como consejo, la revisión de 5S en áreas operativas y de atención a clientes debe hacerse de manera cotidiana, y si no es posible, semanalmente. Si las revisiones no se hacen así de frecuentes, pueden darse condiciones de desorden, falta de limpieza y peligro de accidentes como las que se muestran:

Esta técnica de orden y limpieza guarda una profunda relación con la preparación de cualquier lugar de trabajo, particularmente donde se requiera controlar las operaciones por su delicadeza (ya sea por tener piezas pequeñas, porque involucran muchas operaciones, porque hay riesgos cercanos -como fuego, instrumentos cortantes- o porque hay riesgos de salud -por ejemplo, en consultorios de dentistas, y ni qué decir de los quirófanos). Al respecto, le dejo un par de breves artículos que aportan al tema: https://www.hqnotes.com/the-five-ps-proper-preparation-prevents-poor-performance/ y https://helpmates.com/career-resources/why-preparation-is-80-percent-of-career-success/

Finalmente, le invito a ver el siguiente video: Cómo aplicar la técnica de 5S a las finanzas personales.

🔴 ENLACES A MIS LIBROS:

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Actualización: 9 de enero de 2026

10 enero 2023

¿Estudiar un MBA sigue siendo buena inversión?

En respuesta a la pregunta que titula este artículo, aunque muchos dirán que sí, la tendencia parece ser la contraria. En el pasado, digamos hace unos 15 o 20 años, tener una maestría era símbolo de distinción, de status. No cualquiera podía pagarse el grado, en primera porque prácticamente eran presenciales y había que dedicarse de tiempo completo (lo que implicaba, tener una amplia fuente de ingresos pasivos) y los tenían casi monopolizados algunas universidades. Sin embargo, al menos en la última década, se ha vuelto una moda y la cantidad de personas que ya cuentan con un posgrado va en aumento, en buena medida porque muchas universidades (grandes y pequeñas) los ofrecen a diestra y siniestra. Ahora, no todas las maestrías son igual de demandadas; la palma se la llevan las maestrías en administración o negocios, o como se le conoce regularmente, un MBA (y además, se menciona con las literales en inglés), y son un un tema de status.

La inversión en un MBA, hasta hace unos años era alta, pero los precios han bajado, aunque eso no implica que sean baratas, y muchas veces el incremento salarial no alcanza a compensarlo en el plazo necesario para obtenerlo. Claro que los precios, en las distintas universidades, pueden variar enormemente, tanto como diez veces, y no necesariamente se obtiene diez veces más de conocimiento o capacidad. Este es el primer factor que considerar: el costo. De hecho Josh Kaufman, en su libro "Personal MBA" menciona que un MBA en alguna de las escuelas más prestigiosas de Estados Unidos, puede llegar a costar entre 100 y 150 mil dólares, y que lo común es que las personas no vean ese retorno de la inversión, por lo que es mal negocio.

El segundo factor es la saturación del mercado; para puestos de supervisor y hacia arriba, se pide maestría, lo que significa que llevar un MBA en el currículum ya no es ninguna ventaja. Ahora, podría ser una ventaja si su grado de maestría fuera de una universidad extranjera, pero en ese supuesto, quizás no estaría buscando trabajo sino que el trabajo lo buscaría a usted. No quiero sonar malinchista, pero no es lo mismo un grado de la universidad de Oxford, que de San José de las Gallinas. Además, un MBA se ha convertido en un commodity: prácticamente la totalidad de las escuelas ofrecen maestrías, y enorme porcentaje de las personas los han cursado, Entonces ¿cuál es la diferencia positiva? Ninguna.

Tercero: Retorno de la inversión. En un mercado como el nuestro, que no es precisamente una economía en expansión, y donde hay muchos jóvenes hambrientos de experiencia y que harían el trabajo por la mitad de la paga ordinaria, creer que puede tener un aumento por haber completado una maestría es una vana ilusión. Posiblemente un MBA le sirva para retener su trabajo, y ya. Quizás en la academia se abra alguna puerta, pero en la industria, créame que nadie lo va a considerar para un aumento sólo por tener un MBA, y entonces su inversión en el grado será más difícil de recuperar.

La tendencia hoy es a las certificaciones técnicas de corto plazo, que pueden explotarse en lo inmediato, y en unos meses o pocos años, una nueva certificación en alguna otra área, y así seguir, más que usar un par de años (o un poco más), dedicarle alma y corazón, para que no se cumpla la meta de promoción o cambio de aire laboral. O definitivamente, decantarse por una maestría en ciencias con elevada especialización, para ser el experto en un área en la que haya muy poca competencia y un amplio horizonte de aplicabilidad laboral.

Ahora bien, algunos dirán que sin el MBA, posiblemente no conseguiría el trabajo. Ya no estoy seguro, pues las nuevas generaciones no están interesadas en los títulos, sino en los resultados inmediatos, un poco la misma velocidad que buscan en las respuestas en los buscadores en línea.

Entonces, si su propósito de año nuevo era iniciar una maestría, le sugiero que lo piense dos veces; hágalo si está convencido que le puede redituar (aumento salarial o promoción) en el corto plazo, o si está en desventaja por no contar con el grado; pero si tiene otro escenario, le recomiendo ampliamente visualizar otra opción de crecimiento laboral. Y por supuesto, evalúe la calidad académica y empleabilidad que le ofrece la universidad seleccionada; no vaya a ser un commodity que no sea redituable.

Finalmente, dejo un pequeño texto del gurú canadiense de la administración Henry Mintzberg: "Los programas regulares de MBA deben ser cerrados. Es un camino equivocado entrenar gente que no era gerente para convertirse en gerente. Los programas de MBA confunden el entrenamiento de líderes en especialistas, y viceversa". ¿Qué le parece?

Le recomiendo el siguiente artículo: Para un feliz 2023, se necesitan hábitos y no sólo buenos propósitos.