Ir al contenido principal

HERRAMIENTAS: ‼️ Creatividad con SCAMPER 🎇

Imagen
Dr. Alain Salomón Sánchez Téllez

Existen distintas técnicas para abordar los problemas: desde el punto de vista de la ingeniería, de las finanzas, del uso del cliente, de los requerimientos legales. Y todas son útiles, pero a veces se requieren enfoques holísticos, no sólo desde la perspectiva de un área en particular, y es aquí donde puede ser de utilidad la mecánica que le presento a continuación.

SCAMPER es una técnica para generar ideas partiendo de un producto, servicio o proceso, al cual se le harán modificaciones de acuerdo al siguiente anagrama: Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Propósito nuevo, Eliminar y Reorganizar. Fue creada por Bob Eberlee en 1971, como un refinamiento a la técnica de lluvia de ideas o Brainstorming, tratándole de dar cierta estructura a las ideas que un grupo podía generar.



Esta es una técnica simple que permite generar ideas enfocadas al trabajar en una pregunta relacionada con un producto o servicio; es muy útil para utilizarla con personas de diferentes áreas que no tengan ceguera de taller.


Imagine que reune a su equipo, para analizar varias quejas de los clientes, sugerencias de mejora, o características que se han detectado en la competencia; ponga cualquiera de sus productos o servicio en la mesa de análisis y permita que un moderador lleve la dinámica para que las personas del equipo puedan ver qué cambiar, mejorar, adaptar, etc., de acuerdo con las palabras usadas por la metodología. Reúna esas ideas en hojas de trabajo y luego permítase el análisis de implementación; quizás tenga alguna joya entre todos esos chispazos de creatividad.

🔴 Si le gustó este texto, le fue de utilidad o cree que lo será para alguien más, mucho le agradeceré recomendarlo y/o compartirlo, y adicionalmente, le pido que me haga llegar algún comentario o recomendación para la mejora, ya que esta serie de artículos las incluiré en un libro que está en preparación; mi contacto es 300indicadores@gmail.com. Finalmente le invito a conocer mis obras:

📙 Indicadores clave de desempeño - Edición 2024:   https://www.amazon.com.mx/dp/B0CTMXSKR8

Labels:

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

El efecto Zeigárnik - Tus pendientes te quitan el sueño

Dr. Alain Salomón Sánchez Téllez
¿Ha estado inquieto por tareas que no ha completado, y hasta le quitan el sueño? ¿Se ha despertado en la madrugada pensando que le faltó hacer una llamada, completar una presentación, que no completó tal proyecto, que hay facturas que aún no descarga, que no devolvió una llamada o un mensaje? Esto, que en teoría les pasa a las personas ocupadas , es un fenómeno muy antiguo, descubierto y descrito por la sicóloga soviética Bliuma Zeigárnik , en 1927 (hace casi un siglo) que se dio cuenta que muchas personas recuerdan más sus tareas inconclusas que sus tareas resueltas, como si se quedaran en la mente ocupando un espacio y recordándonos "aquí sigo". Y por alguna extraña razón, deciden manifestarse en mitad de la noche, cuando todo está más tranquilo, cuando además usted no puede hacer prácticamente nada sin despertar a la familia completa. Yo creo que en algún momento a todos nos ha ocurrido. Incluso, he visto en algunos hoteles, que le dejan un pequeño bloc de notas y una plum...
Publicar un comentario
Read more »

⏱ Tiempos de atención en restaurantes 🍴

Dr. Alain Salomón Sánchez Téllez
C uando salimos a comer buscamos un buen restaurante. Buen sazón, limpio, quizás no tan caro, y con servicio aceptable. Y justo en este último punto me voy a detener: cómo se define un servicio aceptable? Desde el punto de vista de los ingenieros, seguro sería por la estandarización de los procesos de atención que resulten en una percepción satisfactoria. Y esto involucra tiempos. ¿Cuáles son esos tiempos que, como clientes y prestadores de servicio deberíamos conocer y respetar, además de conservar la sazón e inocuidad del lugar, así como una buena estetica?   Tiempo para primer contacto : 30 segundos, máximo absoluto un minuto para dar la bienvenida y decir que les van a atender, aunque esté lleno. Piense cuántas veces ha ido a un restaurante y nadie lo recibe, todos están muy ocupados y desatienden a quienes llegan. Esta primera impresión es crucial Tiempo para dar la carta : Un minuto, ningún cliente debería esperar mas de eso. Ah, pero la mesa ya debe estar limpia, mantel arre...
Publicar un comentario
Read more »

La fórmula del interés compuesto en la formación personal

Dr. Alain Salomón Sánchez Téllez
Hace unos días, leyendo el libro "El almanaque de Naval Ravikant", me llamó la atención el tema de "producirse uno mismo" aplicando la fórmula del interés compuesto. ¿Cómo funciona? Se trata de crecer las capacidades (intelectuales, sociales, físicas, sicológicas) con el tiempo suficiente y una formación bien enfocada, y para ello se utiliza una relación matemática similar a la del interés compuesto, en la cual el crecimiento es poco al principio pero en cierto punto, los rendimientos despegan. Esta es la fórmula: De aquí se deduce que nuestra capacidad final será potenciada por el talento que tengamos y cómo lo desarrollemos, con base en la capacitación, las experiencias, la práctica y particularmente la práctica deliberada por un periodo lo suficientemente largo para pasar de principiante a gran maestro. Como los deportistas, los artistas y todo aquel que invierte horas y más horas, repeticiones, correcciones de defectos en alguna práctica, tal y como se menciona ...
Publicar un comentario
Read more »