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22 diciembre 2021

Agotamiento y soledad en el trabajo

En el artículo Burnout at work isn’t just about exhaustion. It’s also about loneliness (que podríamos traducir como ‘El agotamiento en el trabajo no solo es cansancio, también es soledad’), publicado en junio de 2017 en la revista de Harvard Business School, Emma Seppala and Marissa King ya hablaban que existe una correlación significativa entre sentirse sólo y estar agotado en el trabajo, y en ese momento no se trataba del aislamiento físico que hemos tenido entre 2020 y 2021, sino simplemente era producto de la gran carga de trabajo que reventaba a las personas.

Imagine el resultado de este mismo estudio si lo hicieran hoy en día, cuando aparte de la mayor carga laboral, la invasión de los espacios y horarios familiares, ahora sí consideraran el tema del aislamiento físico de los compañeros de trabajo, de los contactos cotidianos (hace unos días, platicaba por videoconferencia con un compañero de trabajo, que cuando estábamos en la oficina, sin ningún otro motivo, uno podía pasar a la oficina de alguien y saludar, sólo por platicar; ¿cuántas veces ha hecho una videollamada con un compañero de trabajo sólo para saludar?), el difuminar la línea entre el espacio de trabajo y el de descanso. Seguro esta correlación se haría mucho más marcada.

Si bien es cierto que muchas empresas cerraron sus puertas, otras se conservaron en la crisis pero bajo un esquema de teletrabajo, y son esas personas las que se mantienen en su espacio a las que me refiero.

Jim Rohn, uno de los mayores vendedores de libros de autoayuda, alguna vez mencionó que somos el promedio de las cinco personas con las que más convivimos. Pero en este aislamiento, que ya está cerca de los dos años, no convivimos (laboralmente hablando) con nadie más que el monitor de nuestra computadora. Tenemos muchas juntas, pero muchas de esas reuniones son sin cámara, por lo que vemos una fotografía y escuchamos una voz fría, a veces por horas. Y aunque puede ser que la productividad no haya declinado, la fatiga y la soledad sí que han crecido, y van a pasar en algún momento del 2022, una cara factura a las empresas que no atiendan el llamado del lado humano del trabajo: problemas de ansiedad, depresión, agotamiento mental, sobrepeso, y eso puede llevar a elevar la rotación y perder talento.

Le recomiendo que busque la manera de encontrarse con sus antiguos compañeros de trabajo, quizás uno o dos de ellos, cada dos o tres semanas, con todas las medidas de precaución. No pierda el contacto, la charla informal, si quiere usted sobre temas sin importancia, pero el hombre necesita esa parte social, afectiva, de pertenencia. También busque a antiguos colegas, hable con ellos, trate de retomar el camino social que llevaba sin exponerse a contagios, lo importante es tener una válvula de escape al encierro laboral. O algo más ligero, cotidiano: salga a caminar alrededor de su cuadra o edificio, sin un motivo aparente, simplemente retome el aliento y la concentración.

En algún momento del 2022 (todos lo esperamos) retomaremos el camino, pero no podemos llegar a ese nuevo arranque agotados; cualquier atleta le dirá que iniciar una carrera cuando está cansado, es uno de los peores consejos. Su salud física y mental, la conservación de su trabajo o las posibilidades que traiga el futuro, pueden estar en juego.

Para saber más: Seppala, E. & King, M. (June, 2017). Burnout at work isn’t just about exhaustion. It’s also about loneliness. Harvard Business Publishing.


🔴 Si le gustó este texto, le fue de utilidad o cree que lo será para alguien más, mucho le agradeceré recomendarlo y/o compartirlo, y adicionalmente, le pido que me haga llegar algún comentario o recomendación para la mejora, ya que esta serie de artículos las incluiré en un libro que está en preparación; mi contacto es 300indicadores@gmail.com. Finalmente le invito a conocer mis obras:

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20 diciembre 2021

Comportamientos que nos dejó la pandemia

Estamos en la segunda quincena de diciembre de 2021, y vemos cada vez más signos de recuperación de la actividad económica “normal”, tras meses de encierro. La liberación de las actividades deportivas, turísticas, educativas, laborales, a todas luces necesarias, se codea con la sobreconfianza de unos (ya estoy vacunado, ya no me enfermaré) y la reserva de otros (ya no quiero ir a aglomeraciones, prefiero mantenerme a distancia por un tiempo más).

Por supuesto, tantos meses de encierro para muchos, trajeron como consecuencia la modificación de varios comportamientos; de acuerdo con Casco (2020) esos cambios fueron: Almacenamiento de bienes, búsqueda constante de información sobre la pandemia, improvisación y aprovechamiento de los recursos locales (casa), priorización del consumo, adopción de nuevas tecnologías (particularmente, a nivel laboral y la enseñanza de las generaciones mayores para mantener la comunicación), aumento de entregas a domicilio, invasión del trabajo (horarios y espacios) de la casa.

Ahora, y de cara a un 2022 nuevamente incierto (ya hay vacunas y medicina en fase de prueba, pero también hay variantes del virus original), vienen grandes preguntas para la planeación estratégica de las empresas de los siguientes meses y años: ¿Cuántos de esos comportamientos seguirán con nosotros; cómo cambiarán la geografía del consumo y del trabajo; será posible aprovechar [todavía] el mercado, o los lugares ya han sido acaparados por los primeros que llegaron y/o los grandes jugadores; qué cambios experimentaron productos y servicios en estos meses? O en otro sentido, ¿qué veremos regresar recargado en los próximos meses, producto de tanto tiempo de haberse retrasado (por ejemplo fiestas multitudinarias, viajes extensos, grandes eventos deportivos y de espectáculos) y de lo cual podamos participar económicamente?

Espero que estas preguntas le sirvan como punto de ignición en su pensamiento estratégico de los siguientes meses.

Para saber más: Casco, A. R. (2020). Efectos de la pandemia de COVID-19 en el comportamiento del consumidor. Innovare: Revista De Ciencia Y tecnología, 9(2), 98–105. https://doi.org/10.5377/innovare.v9i2.10208


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14 diciembre 2021

¿Menos transacciones en efectivo? No en corto plazo

Dentro de la planeación financiera de los negocios, particularmente los pequeños, debería estar el mecanismo de cobro de sus transacciones, poder balancear sus operaciones en efectivo y electrónicas, y con ello estar dentro de las condiciones competitivas de su segmento comercial. Cobra sentido preguntarse: ¿Veremos en un futuro próximo, una baja en las transacciones con efectivo, debería migrarse hacia pagos exclusivamente electrónicos?

La respuesta es no, no se prevé que ocurra en un futuro próximo, por varias razones:

1) Aunque los esfuerzos de la banca comercial han dado frutos por incluir cada vez más personas en el sistema bancario (la bancarización, como le llaman los expertos), muchas personas sólo se contentan con abrir una cuenta para que les depositen su nómina, la cual sacan en efectivo casi de inmediato. Y si no, vea las filas que se hacen en los cajeros automáticos (ATM, por sus siglas en inglés) cada quincena.

2) La costumbre. Muchas personas han usado el efectivo como medio de pago durante toda su vida, particularmente los mayores de 50 años. Si les ha funcionado, ¿por qué cambiar todo su comportamiento monetario? Quizás hagan algunas transacciones, pero no será la norma. Incluso, vea lo que ha pasado con el famoso CODI, que trató de impulsar el Banco de México hace unos años, simplemente no despegó por la falta de costumbre de buena parte del mercado.

3) Las comisiones. En muchos lugares, particularmente establecimientos pequeños, aceptan pagos con tarjeta pero cobran una comisión de 5 o 10 pesos, o un porcentaje que va entre en 3 y el 5% del monto de la compra. Entre más personas rehúsan el cobro de la comisión, menos sentido comercial tiene el aparato hasta que definitivamente es eliminado.

4) La amenaza de control fiscal, que hará que muchas personas prefieran los pagos en efectivo. Si la autoridad dice que todas las transacciones estarán sujetas a fiscalización, pues el remedio serán menos transacciones electrónicas, para tener menos posibilidad de que le auditen. En muchos lugares del mundo pasa: Más control fiscal, mas personas se refugian en el efectivo, al menos para transacciones pequeñas.

5) La falta de seguridad. Si usted ha sufrido uno o varios asaltos en un lapso de un año, y se han llevado su celular con la aplicación del banco, lo más probable es que la siguiente vez que tenga un celular prefiera no instalar la aplicación del banco. Lo mismo pasa con las tarjetas, que prefiere dejarlas en casa para que en caso de un robo, no se vea en más problemas. Resultado: No cuenta más que con el efectivo que lleva en su cartera u oculto en algún lugar.

6) La confianza en el propio sistema. Si a usted le han llegado cargos no reconocidos, perderá la confianza en los medios electrónicos y procurará pagar todo en efectivo. La razón es simple: menos transacciones electrónicas, menos posibilidad de que le defrauden. Porque además, muchas veces, el banco no falla a favor del cliente, y pierde el dinero (sobre todo, cuando se trata de tarjetas de débito).

Si usted tiene como estrategia financiera migrar a pagos exclusivamente electrónicos, piénselo dos veces, buena parte de su mercado no lo aceptará, al menos, no de inmediato. Las transacciones en efectivo no se irán en el corto plazo, a menos que ocurra algo de proporciones épicas.

 

Algunas ideas tomadas de Leibbrandt, G. 2009. A billion here, a billion there: the statistics of payments, v15. Documento electrónico recuperado de https://swiftinstitute.org/wp-content/uploads/2012/10/The-Statistics-of-Payments_v15.pdf


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13 diciembre 2021

En 2022, ¿nuevo rumbo o seguimos donde estábamos?

En la planeación estratégica, uno de los análisis iniciales es el llamado FODA o DOFA (en inglés, SWOT) que hace alusión a las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Fortalezas y debilidades resultan de vernos en el espejo, es decir, son del ámbito interno (de la empresa o de la persona), y las oportunidades y amenazas provienes del exterior, y resulta de lo que el ambiente nos presente. En palabras de Serna (2008) “El análisis FODA ayuda a determinar si la organización está capacitada para desempeñarse en su medio”.

Las fortalezas deben ser explotadas, las debilidades se minimizan o se balancean con las fortalezas; las oportunidades, cuando aparecen, deben aprovecharse utilizando precisamente las capacidades internas (fortalezas), y las amenazas se evitan (cuando se detectan a tiempo). De este razonamiento, se crea la matriz FODA, para potenciar lo bueno y trabajar en lo que se flaquea.

El surgimiento de la pandemia de Covid 19 fue, por definición, una amenaza. No estaba en el plan de nadie, y no había manera de impedir su llegada. Algunos lo vieron venir y pudieron evitar sus efectos construyendo sobre sus fortalezas (una organización interna flexible, la capacidad de llevar el trabajo más allá de los muros de la empresa, encontrando maneras alternativas de anunciarse, fabricar, cobrar; pero muchos otros, producto de no haber identificado a tiempo sus fortalezas, cerraron sus empresas. Ejemplos de esto fueron aquellos restaurantes que rápidamente trasladaron sus operaciones a lugares con menores rentas, buscaron acuerdos comerciales con plataformas para el servicio a domicilio, se promocionaron de mejor manera; y también ejemplo son aquellos restaurantes que no supieron diferenciarse, que tardaron días o semanas en darse cuenta de la situación y cuando quisieron entrar al nuevo esquema de comercialización, ya les habían ganado los espacios.

Muchos otros negocios, sin gran planeación, simplemente apelaron a su resistencia, y esperaron meses a que la pandemia pasara. No hicieron cambios significativos en su operación, y esperan que el mundo sea el mismo al de 2019. Quizás algunas bajas, meses sin resultados, y reiniciar desde donde nos quedamos (marzo 2020), básicamente haciendo lo mismo.

Para el 2022, sin embargo, el mundo va a ser un tanto diferente. Muchas empresas han anunciado sus planes de no regresar a las oficinas como antes, lo que les sugiere ahorros en rentas, traslados, comedor, etc. Algunas costumbres adquiridas durante 2020 y 2021 se quedarán (por ejemplo, la comodidad de comprar en línea, la facilidad de hacer movimientos bancarios desde el teléfono –que más gente pudo experimentar-, la cantidad de microtransacciones que se generan de persona a persona mediante las redes sociales, el enorme volumen incremental de videoexpertos), por lo que le pregunto: ¿Qué meta tiene para 2022, generar una planeación estratégica y aprovechar las nuevas condiciones de algunos mercados, o simplemente despertar de la pesadilla y seguir donde se quedó?

En una encuesta simple que hice, me sorprende que mucha gente dice que sólo va a continuar con su vida como antes de la pandemia, indicando que la oportunidad histórica de cambio sólo se verá como una oleada fría de la que esperamos secarnos, antes que haber aprendido a nadar o surfear.

 

Para saber más: Serna, H. (2008). Gerencia estratégica. 10ª ed. 3R Editores: Bogotá, Colombia.


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