Dr. Alain Salomón Sánchez Téllez, Consultor KPI

Juan el emprendedor, estaba preocupado: No tenía suficientes ventas, aunque según él se hacía la labor desde el call center que tenía contratado. Según él, si una persona hacía entre 20 y 25 llamadas al día, eran suficientes para generar un tráfico importante al negocio. Pero no. Un día en una comida de exalumnos de su escuela se encontró con Humberto, que era dueño de una agencia de marketing y publicidad y le comentó su consternación. Humberto lo escuchó pacientemente, y como si supiera a qué se refería, le preguntó: - ¿Cuáles son tus porcentajes de contactos, llamadas completadas y de eventos exitosos? Juan se quedó sin palabras. No tenía claras cuáles eran esas mediciones ni los resultados que el equipo contratado había tenido en el último mes, cuando menos. Y es que Humberto conocía algo que Juan no: 1.31 PORCENTAJE DE CONTACTOS Fórmula o proporción: Cantidad de contactos logrados / Cantidad de contactos iniciales (teóricos) 1.32 TASA DE LLAMADAS COMPLETADAS (CALL COMPLETION RATE)...