HERRAMIENTAS: Establezca su marco: Misión, Visión, Objetivos 🔭

Este artículo aparece en la obra 250+ ideas para su empresa, que puede consultar en: https://www.amazon.com.mx/dp/B08FBQQMKQ

ESTABLEZCA SU MARCO: MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS

Por lo general, las empresas inician pues han detectado una necesidad que pueden satisfacer en el mercado, y para obtener el apoyo de más personas, inversionistas y proveedores, crean algunos enunciados pegajosos que capturen la esencia de la idea: se trata de una misión. Y también, por lo general, las empresas no inician su camino pensando en su fin, es decir, las empresas no nacen pensando en que van a durar sólo unos meses o años, sino que buscarán estar en el mercado un tiempo indefinido, tan largo como sea posible; empiezan en pequeño y quieren llegar a ser grandes, importantes, influyentes, rentables: aquello en lo que quieren convertirse se le llama visión. Ya después de ello viene el cómo lograrlo, es decir, las estrategias.

Y le pongo un ejemplo: Cuando usted inicia unos estudios, digamos una licenciatura, un diplomado o una maestría, lo primero que sabe es que va a obtener un grado y lo hará cursando y aprobando una lista de materias o tópicos (la currícula). Además, le dicen cómo serán las clases, la dinámica con los profesores, los pagos, la escala de calificaciones, etc. Es decir, está la visión de que conseguirá el título o diploma, y el camino para llegar a él. Si no sigue el camino, será difícil o imposible llegar a la meta.

Lo mismo ocurre en las empresas. Es necesario que se establezca una meta y una ruta para llegar. Incluso pueden ser varias metas, con diferentes plazos para cumplirlas. Y es posible que el camino sea distinto de lo imaginado, más largo, más complicado, incluso que sea equivocado y haya que regresar y volver a trazar la ruta. Sin embargo, la existencia de una ruta y la manera de alcanzar esa misión y visión no es lo común en las empresas, o cuando existe, no se transmite el mensaje al resto de colaboradores; como mencionan Kaplan y Norton (2001), quienes son citados por Fernandes, Rajab y Whalley (2006, p. 623), indican que sólo 5% de la fuerza laboral comprende la estrategia de la compañía, solo 25% de los gerentes tienen incentivos ligados a la estrategia organizacional, y un número tan alto como 60% de las organizaciones ni siquiera ligan los presupuestos a las estrategias.

Sin embargo, en mis años de experiencia profesional, he visto como muchas personas –empresarios- creen que es una pérdida de tiempo y que resulta aburrido, establecer el marco administrativo de la empresa –misión, visión, objetivos, política de calidad, estrategias, indicadores de desempeño, y el resto de los documentos que le acompañan, y luego difundirlo a todo el personal. Por tanto, viven al día, sólo esperando al cliente detrás del mostrador, sin una idea clara de a dónde quieren llegar, de cómo crecer su empresa, sin definir su estrategia de marketing, sin mejoras en procesos, sin buscar nuevos mercados o alianzas, y la competencia los toma por asalto con propuestas que les roban los clientes. 

La estadística indica que las empresas que no tienen clara su misión, visión, objetivos y estrategias, tienen menos posibilidades de sobrevivir. Como dicen Collins y Porras (1995, p. 2), “las compañías visionarias prosperan durante largos periodos de tiempo, a lo largo de múltiples ciclos de vida de productos y múltiples generaciones de líderes activos”. Por lo tanto, la primera recomendación es que tome unas horas de su tiempo y dedique a estudiar este tema fundamental de la administración de toda empresa, y establezca su marco administrativo; si cree que no puede hacerlo sólo, contacte al consultor de su confianza y haga su manual de administración en su empresa. Esta es una idea clave, tanto que aparece como una de las 100 ideas más importantes en el tema de management, de acuerdo con Hindle (2008).

Dado que muchas veces aprenderse la misión y la visión es complicado, le sugiero que haga un lema, algo que motive a todas las personas clarificándoles la razón por la cual trabajan todos los días, que les impulse al saber que, más allá de las tareas repetitivas, hay un propósito superior. Por ejemplo, las marcas deportivas no venden zapatos o shorts, sino que equipan a sus atletas para el éxito; hay marcas de bebidas que no distribuyen agua o bebidas gaseosas, sino que contribuyen a repartir alegría. Algo así, simple pero poderoso, alineado con su misión y su visión, en tan solo cinco o seis palabras, que todos puedan recordar y le dé al equipo un por qué. Vea el siguiente ejemplo:

Haga el siguiente ejercicio de aplicación inmediata para su empresa, llene los espacios en blanco:

Misión: ¿Cuál es la razón de ser de su negocio?

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Visión: ¿Dónde imagina su empresa en unos años?

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Objetivo financiero para los siguientes 12 meses:

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Objetivo operativo para los siguientes 12 meses:

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Le recomiendo consultar la metodología SMART para el establecimiento de objetivos.

 

Referencias:

Collins, J. y Porras, J. (1995). Empresas que perduran. Bogotá: Grupo Editorial Norma.

Fernandes, K., Rajab, V., Whalley, A., (2006). Lessons from implementing the balanced scorecard in a small and medium size manufacturing organization. Technovation. 26 (5). Pp. 623-634. doi:10.1016/j.technovation.2005.03.006

Hindle, T. (2008) Management: Las 100 ideas que hicieron historia. Colección finanzas y negocios (The Economist).

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 Actualización: 29 de julio de 2024 

💡 KPI: ¿Cómo se relacionan los objetivos con los KPI?

Los objetivos y los KPI están relacionados en la búsqueda de la mejora personal y de la empresa; el primero es el destino y los segundos son reflejos de las actividades que implementamos para llegar a ese destino. Veamos cada uno en detalle.

Un objetivo es un alcanzable en un futuro definido. Por ejemplo, usted quiere correr un maratón. Hoy usted no hace ejercicio de manera formal, de hecho, tiene un trabajo muy sedentario. Por tanto, decide alcanzar ese objetivo, correr 42 km en un plazo razonable, digamos un año, es decir, marzo del 2023.

Para alcanzar ese objetivo, tendrá que hacer algunas actividades detonadoras clave, quizás de única ocasión: Ir al doctor para revisar que no tenga una imposibilidad física que le impida alcanzar su meta (en las empresas, le llamamos análisis de factibilidad), conseguir un entrenador que le diseñe una rutina de acondicionamiento físico y el entrenamiento para los 12 meses, un nutriólogo que le asesore para que su alimentación esté acorde con la meta, y comprar el equipo deportivo adecuado. Estas actividades detonadoras son clave para su meta, pero es altamente probable que sólo deba hacerlas en una ocasión, como en un proyecto sólo hace una vez el presupuesto, la estimación de la ruta, etc.  Entre otras actividades detonadoras, tenemos el análisis FODA, determinación de la posición competitiva. Ojo, es sólo un ejemplo y podemos dejar fuera algunas actividades, pero las anteriores sirven para imaginar la situación.

Después, esas actividades detonadoras van a generar tareas cotidianas, de las cuales depende que alcance su objetivo: debe monitorear su frecuencia cardiaca, seguir el plan de entrenamiento que le han diseñado, mantenerse fiel al plan de alimentación. Eso implica establecer procesos que le permitan ajustar su descanso, su tiempo de trabajo, su tiempo con la familia, para hacer el espacio a fin de completar la rutina de ejercicio. De alguna manera, los procesos son similares a los hábitos, pues son pautas de comportamiento que se aprenden, se practican un tiempo con alguna guía, y eventualmente se convierten en automáticas. De esos procesos personales, deberán usted llevar un registro para saber si está avanzando, a cierto ritmo, hacia la meta establecida. Esas mediciones regulares que le indican si avanza hacia el objetivo son precisamente los indicadores clave de desempeño, o KPI. Entonces, una vez determinados los procesos, se generarán las mediciones que permitirán el sostenimiento en el tiempo, es decir, los KPI. Aquí los KPI serán el cumplimiento de las actividades programadas de entrenamiento, el monitoreo de su frecuencia cardiaca, el seguimiento de su plan de alimentación. En una pequeña tabla, usted puede tener la fecha y registrar si cumplió o no con cada actividad de monitoreo, con una frecuencia semanal. Simple, para este ejemplo.

Ahora, tenga en menta que los objetivos no establecen los KPI. No podemos pensar que sólo por tener una meta, en automático vamos a tener las mediciones asociadas. A su vez, los KPI tampoco fijan la meta: usted puede hacer ejercicio, monitorear su frecuencia cardiaca y seguir un plan de alimentación sin necesariamente estar pensando en correr un maratón u otra competencia. Ambos están interrelacionados, pero no son intercambiables; pueden ser dependientes (es posible establecer una meta que involucre una sola actividad, y ahí no hay KPI, o bien, tener KPI y hacer mediciones rutinarias pero que en algún momento se hayan perdido del objetivo).

El objetivo es pues, el destino, el lugar al que deseamos llegar en un futuro (un mes, un año, cualquier otro plazo). Los KPI son herramientas para llegar a él, y aunque podemos llegar al destino por casualidad, la probabilidad de hacerlo sin revisar el progreso, es baja, y de mantenerse ahí sin mediciones, aún más baja.

Estoy convencido que establecer objetivos es primordial para el avance de la empresa o de las personas (son retos de mejora), siempre bajo la metodología SMART, y cuidando no tener objetivos que se contraponen (ver "Establecer metas puede ser dañino); también soy un convencido de que los hábitos o procesos deben generar mediciones que hay que monitorear constantemente para mantener la ruta. No todo se mide, no todo es clave, y esa es la habilidad de un buen consultor: determinar sólo las mediciones necesarias, con la frecuencia adecuada, para mantener el curso, evitando caer en el exceso que haga más importante la métrica que el resultado.

Espero que esta información le sea de utilidad y quedo atento a sus comentarios.

 

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🔖 3 libros para cambiar de hábitos y cumplir sus metas

Estamos en la última semana de enero del 2022. La estadística nos dice que, más de la mitad de las personas, han abandonado o lo harán en los próximos días, un alto porcentaje de sus propósitos de año nuevo, porque se han dado cuenta que no son alcanzables, que “echarle ganas” no es suficiente.

Sin duda, es un tema realmente importante, vital para algunas personas pues en ello les puede ir el trabajo, su estabilidad familiar y emocional, su salud, etc.

Intencionalmente, en las últimas semanas estudié tres de obras reconocidas que hablan del tema de los hábitos, y coinciden en que en la medida que cambiemos nuestros hábitos, cambiaremos nuestra calidad de vida. Los hábitos son aquellas conductas inconscientes, que adquirimos en algún momento de nuestra vida y que nos hicieron la vida más sencilla, pero que ahora nos manejan y están tan enraizadas, que ni siquiera las notamos: nuestros horarios, cuánto dormimos, cuánto y qué comemos y bebemos, cómo hablamos, cómo nos relacionamos, incluso cómo caminamos y las rutas por las que nos transportamos, las personas con que convivimos, el ejercicio que hacemos (o no), las horas que leemos o vemos televisión o el celular, etc. Y algunos de estos hábitos pueden estar bloqueando nuestros propósitos de año nuevo sin que siquiera lo notemos. Y no basta con “echarle ganas” sino que es necesaria una acción mayor para rebasar esas conductas que nos manejan desde hace años.

Con todo respeto, le recomiendo tres libros (en papel, en electrónico o en audiolibro) para que pueda realmente llevar a cabo cambios en su vida, desde ligeras modificaciones hasta verdaderas cirugías mayores:

1)      Hábitos atómicos, de James Clear (https://youtu.be/f-lBx9Bc5HA y https://youtu.be/PAaTNiejwa0)

2)      El efecto compuesto, de Darren Hardy (https://www.youtube.com/watch?v=i6NQudzErz0 y https://www.youtube.com/watch?v=VSNAu61OSOY)

3)      El poder de los hábitos, de Charles Duhigg (https://www.youtube.com/watch?v=ygfHtoC2j-s y https://www.youtube.com/watch?v=yothyLcLDRY)

No lo eche en saco roto, muchas veces la pura voluntad requiere ayuda: puede haber detonadores sicológicos que no esté viendo, puede ser que el ambiente esté construido para que usted actúe justamente al contrario de como pretende, puede que realmente no tenga un motivo lo suficientemente poderoso para hacerlo cambiar y se esté autosaboteando. En fin, lea o escuche cualquiera de estas obras (o las tres, sería lo mejor) para que sus propósitos de 2022 no se vuelvan a quedar en un bello deseo, sino que ahora sean una realidad y un nuevo estilo de vida y de conseguir las metas que se proponga.

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PRODUCTIVIDAD:🔧 Planeación de la semana o Prelunes

Para que usted obtenga mejores resultados en sus actividades, le tengo una técnica mencionada por prácticamente todos los gurús de la productividad: Planee con anticipación su semana, particularmente el lunes. Este consejo lo menciona Brian Tracy en su libro “Administración del tiempo”. Pero no haga su planeación el mismo lunes por la mañana, ya es demasiado tarde. Lo importante es dedicar las últimas horas del viernes (al evaluar los resultados de la semana) o a más tardar el sábado, para que pueda organizar sus pendientes de acuerdo con la matriz Eisenhower (urgente-importante, urgente-no importante, no urgente-importante, y no urgente-no importante).

Hacer este ejercicio de revisión de resultados y planeación básica, le ayudará a poner en su agenda las cosas que realmente muevan la aguja para que, desde las primeras horas del lunes, enfoque su atención. Sabrá a quién llamar, con quién agendar una cita, cuántos recursos necesitará, qué quedó pendiente. Es de los primeros hábitos de la gente altamente efectiva que menciona Covey: “Empezar con un fin en la mente” y “Poner primero lo primero”.

Así que ya lo sabe: Dedique unos minutos del viernes o sábado a hacer su listado de tareas, priorice aquellas que lo pongan más cerca de sus metas o sean urgentes y puedan tener consecuencias más graves, desactive esas bombas para limpiar su panorama, empiece el lunes mucho más enfocado, y no simplemente actuando de manera reactiva a las tareas que se le vayan presentando cuando no tiene un plan claro.

Lo importante de esta práctica no es resolver todo, sino planificar pues la mente no necesita tener todas las respuestas, es suficiente con saber que se tiene un plan que le permita abarcar las tareas. Y ese plan no puede darse sin tener claras las actividades que son prioritarias antes de que llegue la emergencia, es decir, bomberazos de lunes. Le recomiendo un gran artículo de Cal Newport, un autor estadounidense muy reconocido en temas de productividad y organización: https://calnewport.com/drastically-reduce-stress-with-a-work-shutdown-ritual/

Referencias:

Covey, S. (1990). 7 hábitos de la gente altamente efectiva. México: Paidós.

Tracy, B. (2016). Administración del tiempo. Nashville: Grupo Nelson.

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  Actualización: 09 de enero de 2026  

Los tres elementos que debe administrar para un mejor 2022

Al terminar un año, es tradición que las personas hagan sus doce propósitos de mejora. Sin embargo, reflexionando en ello, ese número no es más que una creencia sin bases, una costumbre, y pueden ser más o menor propósitos; en el tema de planeación estratégica, abrir doce frentes de batalla son muchos, lo ideal sería un número más manejable.

Por ello, me permito recomendarle que sólo sean 3 los temas en los que debemos poner atención para que este 2022 sea un buen año, pero antes de pasar a los recursos, lo primero es pensar despacio, tomarse el tiempo de generar una visión de dónde y cómo queremos estar el 31 de diciembre de 2022; esta parte es fundamental, pues si no hacemos nada por idear ese futuro, lo más probable es que en esa fecha estemos en la misma silla, en el mismo puesto y haciendo aproximadamente lo mismo que hoy. Si eso está bien para usted, adelante, no haga nada, déjese empujar por las olas, así de muertito.

Pero si usted quiere salir de sus deudas, cambiar de trabajo, cambiar de cuerpo, mejorar su salud, estrenar personalidad, lanzarse a una empresa personal, entonces le sugiero que genere una visión para el último día hábil del 2022. Véase sin esos kilos de más, con sus adeudos pagados o controlados, en un mejor camino laboral.

Lo primero que debe administrar es su tiempo. En buena medida, somos lo que somos por un buen o mal manejo del tiempo. Si no tenemos tiempo para el ejercicio, para el estudio, para comer sanamente, es porque no sabemos organizarnos, porque desperdiciamos mucho tiempo en temas improductivos. Hay cantidad de personas que no tienen 30 minutos al día para una rutina de ejercicio, pero sí desperdician más de 30 minutos viendo sus redes sociales (de las cuales no sacan nada, salvo chismes y anuncios). Otras personas desperdician su tiempo escuchando el mismo noticiero en camino al trabajo, programa que da -más o menos- las mismas noticias todos los días, en lugar de poner un buen audiolibro en camino al trabajo. Hay muchas maneras de aprovechar el tiempo, lo importante es identificarlas. Si usted se visualiza con nuevos hábitos de salud (comer, descansar, ejercitarse) y crecimiento personal o profesional (idioma, un grado o diplomado, alguna otra habilidad, un emprendimiento), lo importante es que reorganice sus actividades (más temprano, más tarde, los fines de semana, quizás deba sacrificar temporalmente algo de descanso o diversión) o haga espacio en los tiempos muertos de su día a día, para abarcar las actividades con las que se visualiza al final del 2022. La gran obra sobre este tema es “los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” de Stephen R. Covey

Lo segundo que debe administrar es su dinero. Si no sabe el destino de sus quincenas, siempre estará en lo que Kiyosaki denomina “la carrera de la rata”, trabajando para pagar sus cuentas. Identifique sus gastos, apóyese en sus consumos históricos, divida su quincena para que alcance para los básicos del hogar, para el pago de las deudas o para el fondo de emergencias, y propóngase apretar el cinturón. Administrar el dinero es saber cuánto llega y cuánto se va (y en dónde); es mantener una disciplina para eliminar las deudas que tenga, o para generar un fondo de ahorro que le otorgue cierta tranquilidad. Cuesta trabajo, sí, pues vamos a pelear contra hábitos de años, pero créame que es lo correcto. Si usted se visualiza al final del 2022 sin deudas, o con un fondo de ahorro equivalente a un mes de sus gastos ordinarios, o aumentar el 10% de su patrimonio, es el camino adecuado. Para ello me permito recomendarle el libro “El hombre más rico de Babilonia”, de George S. Clason.

Finalmente, lo que debe administrar en el 2022 son sus relaciones, aquellas personas que le sean significativas y que hace tiempo que no las ve, no las visita, no les llama (los mensajitos de whats app no cuentan). Dese un espacio a la semana para ir con un hermano, con un amigo, con un tío, visitar a un enfermo. Las relaciones son fundamentales para el ser humano, por eso lo primero que debe gestionar es su tiempo, poner en su justa medida las cosas urgentes y las importantes y actuar en el tema social. También para esto me permito recomendarle la obra “Martes con mi viejo profesor” de Mitch Albom.

No necesita más. Olvídese de los 12 propósitos de año nuevo, pues muchos de ellos son relacionados a un mismo objetivo, y no son propósitos sino simples buenos deseos, o formas de alcanzar un propósito superior. Si usted logra poner en marcha la mejora en estas 3 áreas, seguro el año 2022 será extraordinario.

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Cómo planear un próspero 2022 desde hoy

Hace unos días, en una animada plática familiar, mencioné que ya era tiempo de ir planeando el siguiente año, para hacerlo realmente próspero 2022, y por supuesto vino la pregunta: ¿No es un poco anticipado empezar a desearle a las personas, que tengan un próspero 2022 si aún estamos en octubre del 2021? Para nada, apenas estamos en tiempo, y me explico.

En la mayoría de las empresas, ya empiezan a delinear sus presupuestos para el próximo año; buscan información de cómo estará la economía, cómo será la reactivación, qué tendencias tecnológicas y sociales, qué oportunidades comerciales, como vendrá el tema de los impuestos; y todo eso, sin descuidar el cierre de este complicado 2021. 

Mi pensar es: ¿Y entonces, por qué no hacemos lo mismo las personas físicas, tengamos o no actividad empresarial? No es necesario esperar hasta el 31 de diciembre para delinear un plan de acción, sino que creo que es buen tiempo de iniciar nuestro plan de acción 2022, y no quedar atorado como el 49% de las personas que no cumplieron muchos de sus propósitos.

Veamos tres de las categorías más socorridas:

1) Empiece a buscar sus rutinas para ejercicio desde ahora, y comience con ellas desde este mismo mes. Si no ha hecho ejercicio por mucho tiempo, va a tardar en obtener condición, y más vale que empiece antes de los fríos de enero, además de que en el parque, va a haber muchos novatos en el primer mes. Rebáselos. Este es el propósito más popular.

2) Haga su análisis presupuestal y patrimonial. Si tiene como propósito cambiar auto, comprar casa, saldar una deuda, empiece a hacer sus cuentas y proyecciones desde ahora, para que cristalice sus propósitos pronto en el año, y no empiece a hacer cuentas después que se ha gastado el dinero en las fiestas (cuando generalmente no sobra nada). Los temas financieros son el tercer propósito más popular.

3) Inicie desde ahora con los cursos que ha pensado o detectado que le hacen falta; así, en enero, si quiere cambiar de trabajo, ya lleva en su mano las herramientas, y no empieza en enero a hacer los cursos y los termina cuando las oportunidades laborales ya se acabaron. También, inicie este año un curso de finanzas personales, no lo deje para el siguiente, llegue con ventaja para que realmente sea un próspero 2022, y no empiece como se empiezan casi todos los años: atragantándose con las uvas de los propósitos el 31 de diciembre.

¿Qué le parece? Claro, hay toda una metodología para hacer realidad estos sueños, para que su enunciado sea significativo y medible, para ponerle fechas de seguimiento, presupuesto. Le sugiero que revise alguno de los muchos videos de Youtube que hablan de la metodología SMART para establecer metas.

Pero lo más importante es empezar, desde este día 19 de octubre, a pensar cómo hacer del 2022 un año realmente próspero.

Lo invito a conocer mis obras y al canal de Youtube donde tengo decenas de videos con temas de la mejora de la empresa, recomendaciones de libros y más:

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Para saber más:

New Year’s Resolution Statistics (2021 Updated). Recuperado de https://discoverhappyhabits.com/new-years-resolution-statistics/

💡 Establecer metas, ¿puede ser dañino?

 La respuesta es: Si, bajo ciertas condiciones.

Establecer metas es una manera de señalar el rumbo, determinar la magnitud del esfuerzo. Sin metas, cualquier camino es bueno, o malo. Sin metas, las empresas y las personas, deambulan.

Sin embargo, establecer demasiadas metas, que sean inconsistentes, de una naturaleza imprudente o claramente contradictorias, puede ser igualmente dañino para las empresas y las personas, pues no deambulan, sino que caminan en círculos, pueden estar tratando de avanzar y se enfrentan a una pared, o pueden aventarse al vacío confiando sólo en su suerte.

Por ejemplo: Cuando un departamento operativo tiene un presupuesto y el área contable tiene otro (en este último caso, que nadie ejerza más del 90% de su presupuesto). Si uno cumple, el otro no. El típico caso: ventas necesita urgentemente el lanzamiento de un producto para contrarrestar a la competencia, pero el área de investigación aún no finaliza las pruebas de seguridad, o el área legal no completa sus trámites; cada uno buscará cumplir con sus metas internas (ventas, pruebas completas, trámites finalizados en forma) y si uno gana, el otro pierde. Otro: Ventas necesita más vendedores para aprovechar una oportunidad comercial, pero RH requiere un cierto plazo para tener a la gente correcta; cada día que pasa ventas se queja de la pérdida económica, pero los procesos de RH le impiden acelerar el proceso. Al final del periodo, ventas puede argumentar que no cumplió con su objetivo comercial por la tardanza de otro departamento.

En el caso personal, puede que sus metas abarquen más de las 24 horas que tiene el día; rápido deberá dejar alguna. O quiere ahorrar y comprar auto (en el mismo periodo), pero su presupuesto le dice que ambas cosas son excluyentes. Y antes de que se dé cuenta de la contradicción, puede entrar en un estado de stress, o bien, el hecho de que deje alguna de las metas, puede reducir su estado anímico. Pero este no es el único caso: puede que establezca una meta para la que no está preparado, y su exceso de confianza lo haga entrar en un área peligrosa; he conocido personas que dicen que pueden prepararse para un maratón en 3 meses, y por supuesto, sufren lesiones y/o se exponen a un riesgo cardiovascular.

En las empresas, esto ocurre por no balancear las metas, por establecerlas descoordinadamente, por mantener una administración de feudos. Y en el área personal, generalmente ocurre por desconocimiento o falta de guía. A todos nos ha pasado, sin duda, pero hay que generar aprendizaje para revertir estas condiciones adversas, o contar con un/una guía para evitar ceguera de taller, inexperiencia, impericia o exceso de ímpetu.

Si le interesa saber más del tema, le recomiendo el artículo: Ordonez, L.; Schweitzer, M.; Galinsky A., and Bazerman, M. (February 2009). Goals Gone Wild: The Systematic Side Effects of Overprescribing Goal Setting. Academy of Management Perspectives. Pp. 6-16

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