Imagine esto: después de varias horas de viaje o de un largo día de trabajo, por fin llega a la habitación de su hotel. Sólo entrar se da cuenta que no huele a limpio, que hay polvo en el piso, que alguno de los botes de basura tienen papeles o plásticos, o que el lavamanos muestra cabellos. ¿Confiaría en que el resto de las instalaciones (cama, baño, clóset, pasillo, frigobar) están limpias?
Seguro no. Pediría cambio de habitación, por lo menos, a una donde se pueda sentir mas limpio, menos vulnerable.
Una de las principales causas por las cuales las personas no regresan a un hotel es la mala limpieza; no es el precio, ni el trato, o no lo son en primer lugar, sino la mala limpieza es la que detona el abandono. Y eso que no tenemos una lupa ni una lámpara UV para ver cada rincón de la habitación. Por eso es que se debe implementar una rutina de limpieza y programas de auditoría que mantengan las habitaciones más limpias incluso que las propias recámaras de los huéspedes en su lugar de origen.
Me he dado a la tarea de seleccionar algunos artículos que hablan de los lugares más sucios en un hotel (y que le recomiendo revisar cuando visite alguno):
- These Are the Dirtiest Parts of a Hotel Room, According to Housekeeping: https://www.travelandleisure.com/dirtiest-parts-of-hotel-11769446
- The 10 Dirtiest Spots in Every Hotel Room: https://www.rd.com/list/dirty-hotel-room/
- 5 dirtiest spots in hotel rooms: What experts say to do at check-in: https://www.foxnews.com/travel/5-dirtiest-spots-hotel-rooms-experts-say-do-check-in
Y estos son tres sitios de proveedores de servicios, que hablan de cómo conducir una auditoría de limpieza, precisamente para revertir la mala percepción y prevenir que vuelva a ocurrir:
- Safety culture: https://safetyculture.com/library/hospitality/limpieza-pisos-auditoria-habitaciones-axoynkrphr2c2rvy
- Go audits: https://goaudits.com/blog/hotel-housekeeping-management/
- Action audit: https://action-audit.com/audit/in-the-hospitality-industry
Esto tiene una gran relación con la aplicación de la técnica de las 5S (aquí la liga a ese artículo), pues un lugar bien organizado es más fácil de limpiar y mantener en el tiempo.
Ya sea que usted sólo sea vaya como huésped, o que sea trabajador o proveedor en hoteles, o hasta dueño, e incluso si usted tiene en renta una propiedad en plataformas como AirBnB o alguna similar, vale la pena tomar esto en consideración, pues el mercado no está para perder clientes; creo que es importante tener una visión crítica y ajustar los procesos para garantizar un alto nivel de atención, pues si no lo hace usted, seguro la competencia se encargará.
