“Si no trabajas con entusiasmo, serás despedido con entusiasmo” Vince Lombardi Desde hace muchos años, todo proceso productivo es inspeccionado, pero la inspección tiene sus límites, incluso la inspección al 100%. Por ello, se han desarrollado métodos matemáticos que permitan tener una certeza de cómo se va a comportar una población, partiendo sólo de una pequeña muestra. Esta muestra puede ser interpretada o graficada de formas diversas, pero una de las más útiles es la que desarrolló Walter Shewhart, por allá de 1930, y que dio origen a un gráfico de control y al llamado control estadístico de los procesos o CEP. El CEP es una colección de herramientas que nos permiten identificar tendencias anómalas aún antes de que se presenten los defectos, y con los que podemos saber si un proceso está bajo control estadístico o es hábil. Citando a Juran, "... la mayoría de los altos directivos [japoneses] reconocieron que la respuesta más sólida a un reto competitivo era hac...
Toda actividad genera información: Si usted sólo compra y revende, tendrá datos de precios, cantidades, frecuencias, descuentos, satisfacción de los clientes con los productos vendidos, tasa de retorno, cantidad de clientes que le recompran, periodo para la recompra. Y digo sólo porque dedicarse a una sola cosa puede generar una cantidad importante de información, aunque no parezca. Pero si a eso le agrega que tiene personal, tendrá datos de asistencia, nómina, rotación, productividad por hora pagada, errores cometidos por cada persona en la nómina. Si compra para almacenar y luego vender, puede tener datos de vida de anaquel, daños en su mercancía, valor del inventario, porción del inventario que cae en deuda, etc. Si a esto le agrega fabricación, distribución, entrega, la cantidad de datos crecerá de manera importante: lotes producidos, lotes rechazados, productividad, eficiencia de línea, entregas en tiempo, entregas completas, surtimiento de almacén, ufff, muchas medidas que se gen...